Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso de la plataforma Mentevo, accesible en www.mentevo.app (en adelante, el "Sitio" o el "Servicio"). Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar la plataforma.

Si eres menor de edad (menor de 18 años en Colombia), declaras contar con autorización de tu padre, madre o representante legal para usar el Servicio y aceptar estos Términos en tu nombre.

2. Identificación del responsable

El Servicio Mentevo es operado en Colombia por una persona natural en régimen simple, cuyos datos completos están disponibles en la página de Aviso Legal.

Punto de contacto oficial: kosakresponde@mentevo.app

3. Descripción del servicio

Mentevo es una plataforma de preparación para el examen ICFES Saber 11 que ofrece:

• Banco de preguntas tipo ICFES en las cinco materias del examen
• Tutores conversacionales basados en inteligencia artificial (Kosakreflexiona, Kosakexplica, Kosagratuita)
• Analítica de progreso por materia y por subtema
• Acceso desde navegador web, sin necesidad de instalación

La plataforma utiliza tecnología de inteligencia artificial generativa provista por Anthropic (modelos Claude). Las respuestas generadas son orientativas y no sustituyen la opinión de un docente humano. Mentevo no garantiza un resultado específico en el examen ICFES.

4. Registro y cuenta

Para acceder al Servicio necesitas crear una cuenta proporcionando un correo electrónico válido y una contraseña. Eres responsable de:

• Proporcionar información verídica y mantenerla actualizada
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales
• Toda actividad realizada desde tu cuenta, incluyendo accesos no autorizados que resulten de no proteger tu contraseña

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a kosakresponde@mentevo.app.

5. Plan, precio y pago

5.1 Plan único

Mentevo ofrece un plan único de suscripción mensual con un costo de $29.900 COP por 30 días de acceso. El plan da acceso completo a todas las funcionalidades descritas en la sección 3.

5.2 Pasarela de pago

Los pagos se procesan a través de Wompi (Bancolombia), pasarela de pago autorizada en Colombia. Mentevo no almacena información de tarjetas, cuentas bancarias ni datos sensibles del medio de pago. Aceptamos los métodos habilitados por Wompi: tarjetas de crédito y débito, Nequi, PSE y Bancolombia Botón.

5.3 Renovación manual

No existe renovación automática. El acceso expira a los 30 días del último pago aprobado. Si quieres seguir usando Mentevo, debes realizar un nuevo pago manualmente desde la página de pago de tu cuenta.

Si renuevas antes de que expire tu acceso vigente, los 30 días nuevos se suman sobre la fecha que ya tenías, sin perder días.

5.4 Versión gratuita (Kosagratuita)

Ofrecemos un plan gratuito limitado a 5 preguntas por materia por usuario, como prueba del servicio. No requiere tarjeta. Una vez agotado el cupo gratuito por materia, el acceso a esa materia queda restringido hasta que adquieras una suscripción mensual.

6. Cancelación y reembolsos

6.1 Cómo cancelar

Al ser un servicio de renovación manual, no necesitas "cancelar" para dejar de pagar: simplemente no realizas el siguiente pago y tu acceso expirará en 30 días desde el último pago aprobado. Tu cuenta y tu progreso quedan guardados para futuras renovaciones.

6.2 Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la realización del pago, siempre que no hayas comenzado a usar el servicio en su capacidad pagada (es decir, que solo hayas accedido a la versión gratuita Kosagratuita).

Para ejercer el retracto, escribe a kosakresponde@mentevo.app indicando tu correo registrado y tu solicitud. Reembolsaremos el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, descontando los costos de la pasarela de pago si aplican.

6.3 No reembolsos por uso parcial

Una vez comenzado el uso del servicio en su capacidad pagada, no se otorgan reembolsos por días no utilizados.

7. Uso aceptable

Te comprometes a no usar Mentevo para:

• Compartir tus credenciales con terceros para que accedan al servicio en tu nombre
• Extraer, copiar o redistribuir el banco de preguntas o las explicaciones generadas por el servicio
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o cuentas distintas a la tuya
• Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros
• Generar respuestas o conversaciones que constituyan acoso, contenido sexual, violento o discriminatorio dentro del chat de los tutores IA
• Realizar ingeniería inversa, scraping automatizado o cualquier intento de replicar la plataforma

El incumplimiento de cualquiera de estos puntos puede resultar en la suspensión o terminación de tu cuenta sin reembolso.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Mentevo (banco de preguntas, explicaciones, system prompts de los tutores IA, diseño visual, código fuente, marca y logotipo) es propiedad del operador del servicio y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia (Decisión 351 de la Comunidad Andina y Ley 23 de 1982).

Las respuestas generadas por la inteligencia artificial durante tu uso personal son para tu beneficio educativo individual; no puedes redistribuirlas comercialmente.

9. Disponibilidad y modificaciones del servicio

Hacemos esfuerzos razonables por mantener Mentevo disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede experimentar mantenimientos programados, fallas técnicas o interrupciones temporales por causas ajenas (proveedores de hosting, pasarela de pago, modelo de IA).

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar parcial o totalmente el servicio. Cualquier cambio significativo será notificado con al menos 30 días de anticipación al correo registrado en tu cuenta.

10. Limitación de responsabilidad

Mentevo se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". El operador no será responsable, en la máxima medida permitida por la ley colombiana, por:

• El resultado obtenido en el examen ICFES
• Errores ocasionales en respuestas generadas por inteligencia artificial
• Pérdida de información derivada de fallas en proveedores externos (hosting, base de datos, pasarela de pago)
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales

La responsabilidad máxima del operador frente a un usuario, por cualquier causa, queda limitada al valor pagado por el usuario en los últimos 30 días.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia.

12. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. Cualquier cambio se publicará en esta página con la nueva fecha de vigencia. Si continúas usando Mentevo después del cambio, se entenderá que aceptas la versión actualizada.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del servicio será resuelta en los juzgados competentes de la ciudad de domicilio del operador, salvo cuando la ley colombiana otorgue protección especial al consumidor en otra jurisdicción.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribe a kosakresponde@mentevo.app.